سياسة الاستبدال والاسترجاع (Return & Refund Policy)
في راحة للمراتب، صحة عملائنا وثقتهم هي أولويتنا. ونظراً لأن المراتب والمفروشات تُعد من السلع الصحية والشخصية، تخضع عملية الاستبدال أو الاسترجاع للشروط التالية:
- الفترة المسموحة: يُمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط وجود فاتورة الشراء الأصلية.
- حالة المنتج (شرط أساسي): يجب أن تكون المرتبة أو الفراش في حالتها الأصلية تماماً، ودون فتح الغلاف البلاستيكي المصنعي المبرشم أو استخدامه، وذلك لأسباب تتعلق بالصحة العامة والنظافة.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع: لا يمكن استبدال أو استرجاع المراتب ذات المقاسات الخاصة التي تم تفصيلها وتصنيعها بناءً على طلب العميل ومقاساته الشخصية.
- تكاليف الشحن عند الإرجاع: إذا كان الإرجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ في المقال المرسل من طرفنا، يتحمل المعرض كافة تكاليف الشحن. أما إذا كان الإرجاع برغبة من العميل (تغيير رأي)، فيتحمل العميل مصاريف الشحن والمناولة.
