سياسة الاسترجاع والاستبدال
تحرص راحة للمراتب على رضا جميع عملائها، ولذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك المصري.
الاستبدال
يمكن استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام بشرط:
-
أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
-
عدم وجود أي استخدام أو تلف.
-
وجود فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وجميع ملحقاته.
حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
-
استخدام المنتج بصورة تؤثر على حالته.
-
حدوث تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
-
المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها بمواصفات خاصة بناءً على طلب العميل.
المنتجات المعيبة
في حال استلام منتج به عيب تصنيع أو تلف ناتج عن النقل، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة مع إرسال صور واضحة للمشكلة، وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب دون تحميل العميل أي رسوم إضافية إذا ثبت وجود العيب.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بأي وسيلة يتم الاتفاق عليها مع العميل، وذلك خلال المدة التي تحددها الجهة المالية أو البنك.
التواصل معنا
الهاتف: 01090777197
البريد الإلكتروني:
مراتب سوست منفصله
مراتب سوست متصلة
